FAQ

Quel est l'état de disponibilité des articles sur le site ?

Tous les articles en vente sur le woodstock-theme-light.myshopify.com sont disponibles. Si vous souhaitez commander un nombre important d'un article particulier, veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 800-880-0088, option 1, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 HNE .

De quoi ai-je besoin pour une navigation optimale lors de la visite du magasin Woodstock ?

Pour rendre votre expérience sur Woodstock Shopify Theme la plus agréable possible, nous vous recommandons d'utiliser la dernière génération de votre navigateur. Si vous accédez à notre site Web en utilisant une version plus ancienne, nous ne pouvons pas garantir que toutes ses fonctionnalités fonctionneront correctement. Veuillez noter que votre navigateur doit accepter les cookies et être compatible SSL avec le mode de navigation standard activé. Le thème Woostock Shopify ne prend pas en charge le mode de navigation privée pour le moment.

Quelle est la précision de l'affichage des couleurs sur Internet ?

Chaque produit est photographié avec une attention particulière aux détails, et les couleurs affichées doivent représenter avec précision chaque produit. Cependant, il est possible que les couleurs varient légèrement d'un écran à l'autre en raison des paramètres d'affichage du moniteur.

Comment puis-je obtenir de l'aide pour ma commande en ligne?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 800-880-0088, option 1, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 HNE.

Comment puis-je modifier les informations sur ma commande après l'avoir passée ?

Veuillez nous contacter par e-mail ou par téléphone au 800-880-0088, option 1, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 HNE.

Je viens de finaliser ma commande mais je n'ai toujours pas reçu le récapitulatif de commande.

Vous pouvez rencontrer un court délai après avoir passé votre commande et avant de recevoir le récapitulatif de la commande. Vous devez également vérifier votre boîte de réception "Spam", car le message peut avoir été redirigé en fonction de vos paramètres de messagerie. Si vous n'avez toujours pas reçu d'e-mail, veuillez nous contacter .

Combien coûte la livraison ?

Profitez de la livraison terrestre gratuite sur toutes les commandes, à l'exception du vélo 'Le Flâneur'.
Il vous sera demandé de sélectionner la méthode d'expédition que vous préférez dans le cadre de la procédure de commande.

Le coût de livraison dépend du service de livraison que vous sélectionnez :
Le service Express 2 jours coûtera 35,00 $, le service Standard Overnight coûtera 60,00 $, le service Priority Overnight coûtera 70,00 $ et le service de livraison le samedi coûtera 85,00 $.

Pour les meubles, des frais de transport de 6 % du sous-total au détail de la commande, hors taxes de vente, et n'excédant pas 5 000 $, seront facturés lorsque votre produit sera prêt à être expédié. Pour le vélo « Le Flâneur », des frais de livraison de 250 $ seront facturés lors de l'expédition de votre commande.

La livraison va prendre combien de temps?

Les commandes sont expédiées du lundi au vendredi, à l'exception des jours fériés. Les commandes avec livraison accélérée doivent nous parvenir avant 14 h (heure normale de l'Est) pour être expédiées le jour même, sauf si un article est sujet à un retard d'expédition.

Comment suivre la livraison de ma commande ?

Pour suivre votre commande, cliquez sur le lien "votre compte" situé en haut à droite du site Hermes.com. Connectez-vous, puis utilisez le menu pour suivre votre commande. Si nécessaire, n'hésitez pas à nous contacter par e-mail ou par téléphone au 800-880-0088, option 1, du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00 et le samedi de 10h00 à 18h00 HNE.

Existe-t-il des restrictions de livraison ?

Les articles achetés ne peuvent être expédiés qu'aux États-Unis continentaux, en Alaska et à Hawaï. Les commandes ne peuvent pas être expédiées aux boîtes postales, aux adresses APO/DPO/FPO, à Porto Rico, aux transitaires ou à toute adresse en dehors des États-Unis.

Les frais de port sont-ils remboursables ?

Les frais d'expédition pour la livraison accélérée facturés au moment de l'achat ne sont pas remboursables. Si un article est échangé, les frais d'expédition pour la première livraison ne seront pas remboursés. Aucun frais d'expédition ne vous sera facturé pour la deuxième livraison, sauf si une méthode d'expédition plus rapide est demandée.

Une signature est-elle requise pour la livraison de ma commande ?

Une signature est requise à la réception de votre colis.

Je suis en voyage d'affaires. Pouvez-vous livrer à mon hôtel ?

Nous pouvons en effet livrer à votre hôtel. Merci d'indiquer le nom et l'adresse de votre hôtel, ainsi que les dates auxquelles vous y séjournerez, dans l'espace "commentaires" lors de votre commande afin que notre Service Client puisse vous faire livrer votre colis dans les délais impartis. Si nous ne sommes pas en mesure de livrer dans ce délai, nous vous contacterons pour vous en informer au préalable.

La livraison White Glove peut-elle être organisée pour les clients?

La livraison White Glove pour les clients peut être organisée. Veuillez noter que des frais de livraison de 6 % du sous-total, n'excédant pas 5 000 USD, seront facturés lors de l'expédition de votre commande. Veuillez nous contacter pour plus d'informations.